NUEVA YORK (CNNMoney) – ¿Quiere encarecer su billete de avión? La solución de vanguardia basada en IA, ya disponible para una pequeña proporción de las rutas nacionales de Delta, busca mejorar la capacidad de la aerolínea para responder con mayor rapidez y precisión a la demanda del mercado. El sistema permite a Delta tomar decisiones tarifarias automáticamente, ajustando los precios de los billetes momento a momento para maximizar los ingresos automáticamente, sin necesidad de que el personal lo haga manualmente. Esta medida no solo simplificará la fijación de precios de Delta, sino que la preparará para una estructura tarifaria más ágil y orientada al mercado, necesaria para que la aerolínea se mantenga competitiva en un entorno en constante cambio. La implementación de este sistema en todas las operaciones de Delta para finales de 2025 le brindará la agilidad necesaria para adaptarse con mayor rapidez a los cambios en la demanda, la competencia y otras variables, lo que, a su vez, beneficiará tanto a Delta como a sus pasajeros.
Delta Air Lines ha abordado recientemente las crecientes preocupaciones en torno a su sistema de precios basado en IA, confirmando que la tecnología no utiliza datos personales para fijar precios de billetes individuales. Esta aclaración surge tras el aumento de rumores y acusaciones de que la aerolínea podría estar utilizando información privada, como los ingresos o los hábitos de navegación de los clientes, para personalizar las tarifas aéreas. Delta ha rechazado rotundamente estas afirmaciones, asegurando a los pasajeros que su sistema de precios se basa únicamente en la dinámica del mercado y no en las características individuales.
El sistema de precios impulsado por IA se utiliza actualmente en aproximadamente el 3% de las rutas nacionales de Delta que se originan en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL) y se proyecta que se extienda a toda la red de la aerolínea para fines de 2025. A pesar del potencial de la tecnología para mejorar la eficiencia, los rumores de su mal uso han provocado una reacción significativa por parte de los clientes y los expertos de la industria.
La controversia comenzó cuando surgieron acusaciones de que el sistema de inteligencia artificial de Delta podía ajustar los precios de los billetes en función del nivel de ingresos, los hábitos de gasto u otras características personales del cliente. Estas acusaciones provocaron una indignación generalizada, y los críticos sugirieron que la aerolínea podría explotar los datos de sus clientes para maximizar sus beneficios de forma injusta.
En respuesta a las crecientes críticas, el presidente de Delta, Glen Hauenstein, emitió un comunicado para aclarar la situación. Enfatizó que el sistema de precios con IA está diseñado para complementar, no reemplazar, las estrategias de precios dinámicos existentes. El sistema está diseñado para optimizar los cambios de tarifas en tiempo real, basándose únicamente en factores del mercado como la demanda, la disponibilidad de asientos, la competencia y los próximos eventos. Hauenstein aclaró que el sistema de IA no está programado para tomar decisiones tarifarias basándose en datos personales o perfiles individuales.
La fijación dinámica de precios, una estrategia ampliamente utilizada en el sector aéreo, permite a las aerolíneas ajustar los precios de los billetes según las fluctuaciones del mercado. Las aerolíneas llevan mucho tiempo utilizando este modelo para optimizar sus ingresos ajustando los precios en función de la demanda, el tiempo de salida y otros factores relevantes. El uso de IA por parte de Delta busca que este proceso sea más eficiente y preciso. Al aprovechar la inteligencia artificial, la aerolínea puede responder con mayor rapidez a las condiciones cambiantes del mercado, garantizando que los precios de los billetes reflejen la demanda y la disponibilidad en tiempo real.
Históricamente, los precios dinámicos requerían una importante supervisión humana y una automatización basada en reglas. El avanzado sistema de IA de Delta simplifica el proceso de fijación de tarifas al automatizar las decisiones de precios, lo que le permite adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado en tiempo real. El sistema de IA funciona analizando una variedad de factores del mercado en múltiples clases de tarifas, conocidas como “grupos”, pero lo hace sin depender de ningún dato personal o identificadores de clientes.
A pesar de las garantías de Delta, persiste la preocupación por el posible uso indebido de la IA para extraer datos de los clientes. Sin embargo, la aerolínea ha negado categóricamente que su sistema de IA recopile o analice información personal para determinar las tarifas. En un comunicado, Delta confirmó que no está probando ningún modelo de precios basado en datos individuales de los clientes y reafirmó su compromiso de cumplir con todas las regulaciones pertinentes en materia de precios e información al consumidor.
La razón principal de la aerolínea para adoptar la IA en la fijación de precios es optimizar los ingresos. Incluso pequeños cambios en los precios de los billetes, especialmente en rutas de alto volumen, pueden generar importantes aumentos de ingresos con el tiempo. La IA permite a Delta reaccionar con mayor rapidez a las fluctuaciones de la oferta y la demanda, eliminando las ineficiencias de los procesos manuales de fijación de precios.
Por ejemplo, un pequeño ajuste de precio en una ruta popular, incluso de tan solo unos pocos dólares, puede generar importantes beneficios financieros para la aerolínea a largo plazo. Con sistemas de IA, estos ajustes pueden realizarse prácticamente en tiempo real, garantizando que las tarifas reflejen las condiciones actuales del mercado sin retrasos causados por procesos manuales.
El uso de IA por parte de Delta para la fijación de precios se alinea con su estrategia general de modernizar sus operaciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar la rentabilidad. Si bien la aerolínea sigue siendo objeto de escrutinio por la transparencia de sus decisiones basadas en IA, se ha mantenido firme en su compromiso con la privacidad del cliente y las prácticas de precios justos.
A medida que el sistema basado en IA se expande por la red de Delta, la aerolínea busca garantizar que sus precios se mantengan alineados con la dinámica del mercado, optimizando los ingresos sin comprometer la privacidad del cliente. Los clientes pueden tener la tranquilidad de que las decisiones de precios de la aerolínea se basan únicamente en factores como la oferta, la demanda y las tendencias del mercado, y no en información personal.
Delta Air Lines está transformando la fijación de precios de billetes mediante un nuevo sistema basado en inteligencia artificial que genera tarifas automáticamente en miles de mercados a diario, lo que le permite reaccionar mejor y con mayor rapidez y optimizar su entorno de mercado en tiempo real. Este ajuste busca maximizar los ingresos y, al mismo tiempo, asegurar tarifas competitivas basadas en el mercado.
Para obtener más información sobre el sistema de precios impulsado por inteligencia artificial de Delta y otros desarrollos, manténgase en contacto con la aerolínea en sus redes sociales y noticias oficiales.