En el sector turístico, la fragmentación de los sistemas de contenido se está convirtiendo en una carga para las agencias, lo que incrementa los costes operativos y perjudica la calidad del servicio al cliente. Una encuesta reciente de Sabre Corporation ofrece una visión más clara de los retos que enfrentan las agencias hoy en día. Según la encuesta, más del 91 % de las agencias de viajes operan con cuatro o más sistemas de reservas, y más de la mitad gestiona siete o más. Esta impresionante fragmentación está afectando directamente a la productividad, la rentabilidad y la satisfacción de los agentes, dificultando que las agencias ofrezcan las experiencias fluidas y eficientes que esperan los viajeros modernos.
Los hallazgos de Sabre enfatizan cómo esta fragmentación se ha convertido en un problema grave, que no solo incrementa los costos, sino que también crea complejidad en la gestión de múltiples sistemas. Las agencias de viajes están atrapadas en una red de tecnologías desconectadas, lo que dificulta responder con rapidez a las necesidades de los clientes. Estos sistemas generan retrasos, ineficiencias y confusión, lo que en última instancia afecta la experiencia del cliente. Las agencias de viajes comunicaron a Sabre que buscan simplicidad y acceso unificado al contenido que les permita brindar un mejor servicio a los viajeros, no retrasarlos.
Para abordar estos desafíos, Sabre ha presentado SabreMosaic™ Travel Marketplace, una plataforma unificada que consolida el contenido de viajes y aprovecha la inteligencia artificial (IA) para optimizar las operaciones. Esta innovadora solución promete reducir la complejidad del sistema, disminuir los costos operativos y mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo a las agencias las herramientas necesarias para prosperar en un panorama de viajes fragmentado.
El costo de la fragmentación: las agencias de viajes luchan por mantenerse al día
Las agencias de viajes han lidiado durante mucho tiempo con la complejidad de gestionar múltiples sistemas de contenido. La encuesta de Sabre destaca que el número de conexiones de contenido ha aumentado significativamente en los últimos tres años, con un 75 % de las agencias reportando un crecimiento en este ámbito. Estas múltiples conexiones suponen un reto abrumador para las agencias, aumentando el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar cada reserva. Con más del 90 % de las agencias gestionando múltiples integraciones de API, la carga tecnológica se ha convertido en un desafío significativo.
Los sistemas fragmentados no solo aumentan los costos, sino que también generan ineficiencias que impiden a los agentes trabajar a plena productividad. Como resultado, a las agencias les resulta más difícil ofrecer una experiencia de cliente consistente, esencial en el competitivo mercado de viajes actual. La complejidad de navegar entre diversos sistemas deja poco espacio para que las agencias se centren en la experiencia del cliente, lo que a menudo provoca retrasos y la pérdida de oportunidades.
La solución: SabreMosaic™ Travel Marketplace
La respuesta de Sabre a este creciente problema es el lanzamiento de SabreMosaic™ Travel Marketplace, una plataforma revolucionaria que reúne la cartera de contenido más amplia de la industria turística en un solo lugar. La plataforma reúne a 38 aerolíneas NDC, más de 150 aerolíneas de bajo coste, más de 2 millones de opciones de alojamiento y más de 70 proveedores de coches y trenes. Al consolidar este contenido en una única conexión, SabreMosaic™ reduce drásticamente la complejidad del sistema y los gastos operativos.
Las capacidades de IA de la plataforma también mejoran la experiencia del cliente al permitir un descubrimiento de contenido más rápido, recomendaciones más inteligentes y conversiones más eficientes en opciones de vuelos, hoteles, coches y trenes. Con estas potentes herramientas, las agencias de viajes pueden ofrecer un servicio más personalizado y ágil a sus clientes, reduciendo el tiempo dedicado a buscar el contenido adecuado y permitiendo a los agentes centrarse en lo que realmente importa: brindar un servicio excepcional.
El poder de la IA para optimizar las operaciones
Una de las características clave de SabreMosaic™ es el uso de IA para automatizar flujos de trabajo clave y optimizar el proceso de reserva. Las agencias ahora pueden acceder a contenido relevante con mayor rapidez, optimizando así su forma de vender y atender a sus clientes. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también incrementa las tasas de conversión, ya que los viajeros tienen más probabilidades de encontrar el contenido que se ajusta a sus necesidades de forma más oportuna.
Las herramientas basadas en IA también ayudan a las agencias a anticiparse a las expectativas de los clientes, ofreciendo recomendaciones más inteligentes basadas en las preferencias de los viajeros y sus hábitos de reserva. Esta tecnología permite a las agencias anticipar mejor las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia más personalizada, algo crucial en el competitivo sector turístico actual. La capacidad de aprovechar la IA de forma eficiente puede ser un punto de inflexión, permitiendo a las agencias ofrecer una experiencia fluida a la vez que reducen el esfuerzo manual y los costes operativos.
Flexibilidad y confiabilidad: una plataforma diseñada para el crecimiento
SabreMosaic™ Travel Marketplace se basa en una arquitectura nativa en la nube, lo que ofrece la flexibilidad y la confiabilidad necesarias para gestionar transacciones de alto volumen y una disponibilidad continua. Esta plataforma moderna y escalable garantiza que las agencias puedan escalar sus operaciones según sea necesario, con la capacidad de integrar nuevos sistemas y servicios sin añadir complejidad.
La integración modular y las capacidades de escalado automático de la plataforma la hacen adaptable a las necesidades cambiantes de las agencias de viajes, ayudándolas a mantenerse ágiles en un entorno fragmentado. A medida que la industria turística continúa evolucionando, SabreMosaic™ proporciona las herramientas y la infraestructura que las agencias necesitan para tener éxito en un panorama digital complejo.
Mirando hacia el futuro: Un futuro de ventas de viajes simplificadas
La decisión de Sabre de crear una plataforma unificada para el contenido de viajes representa un gran avance para resolver los desafíos que plantean los sistemas fragmentados. SabreMosaic™ Travel Marketplace está diseñado para simplificar las operaciones, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, abordando los problemas que han afectado a las agencias de viajes durante mucho tiempo.
A medida que más agencias adopten esta plataforma, prevemos una transición hacia una mayor eficiencia, una mejor atención al cliente y una reducción de los costes operativos. El uso de la IA seguirá desempeñando un papel fundamental en la transformación de la gestión y venta de contenido de viajes por parte de las agencias, ayudándolas a satisfacer las crecientes demandas de los viajeros modernos.
Conclusión: Abrazando el futuro de los viajes con SabreMosaic™
La industria de viajes se encuentra en una encrucijada. La fragmentación de los sistemas de contenido ha dificultado la supervivencia de las agencias de viajes, pero el enfoque innovador de Sabre ofrece una solución. Al combinar la cartera de contenido más amplia de la industria con la eficiencia impulsada por la IA, SabreMosaic™ Travel Marketplace permite a las agencias trabajar de forma más inteligente, no más arduamente. Esta plataforma unificada busca reducir costos, simplificar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente, ayudando a las agencias de viajes a afrontar los desafíos de un mundo digital complejo y fragmentado.