En una mejora revolucionaria para garantizar la seguridad de los pasajeros, Trainline ha anunciado el lanzamiento de SafeSpot , una nueva función integrada en la aplicación para informar incidentes en los trenes del Reino Unido . Esto reducirá el tiempo de respuesta y contribuirá a una red ferroviaria más segura.
Hoy se publicaron nuevas cifras que muestran que casi un tercio (29%) de los adultos del Reino Unido no sabe a quién reportar un incidente presenciado o vivido en un tren. Entre los mayores de 65 años, esta cifra asciende al 37%. Estos datos ilustran la necesidad de un sistema fácil de usar para mantener a la gerencia de RRT/RT al tanto del problema y permitir una intervención oportuna.
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Integración perfecta con la Policía de Transporte Británica
Los usuarios de Trainline pueden usar SafeSpot para contactar directa y rápidamente con la Policía de Transporte Británica (BTP) sin necesidad de recordar números de contacto ni indicar su ubicación. Gracias a su tecnología de vanguardia, Trainline puede identificar rápidamente en qué tren viaja un pasajero y añadir esta información a un mensaje de emergencia para la BTP.
Normalmente, cuando se reportan incidentes a través del servicio de mensajes de texto 61016 de BTP o del país, se requieren varios mensajes para extraer información vital, como el código de cabecera del tren. Gracias a SafeSpot, estas actividades se automatizan, los datos se recopilan rápidamente y el tiempo de respuesta se minimiza.
Un esfuerzo colaborativo para viajes más seguros
El desarrollo de SafeSpot fue un esfuerzo colaborativo entre Trainline, la Policía de Transporte Británica y organizaciones dedicadas a mejorar la seguridad ferroviaria. Talleres con actores clave como Railway Children, Missing People y Samaritans inspiraron el diseño y la funcionalidad de la función, garantizando que satisfaga eficazmente las necesidades del mundo real.
Steve Gooder, Vicepresidente de Producto de Trainline, destacó la importancia de esta iniciativa, afirmando que esto fomenta la confianza a la hora de viajar en tren y da a los clientes un mayor control sobre su experiencia, siendo este el núcleo del propósito de Trainline.
Accesibilidad y disponibilidad
SafeSpot ya está disponible en la app de Trainline, accesible para todos los pasajeros de tren del Reino Unido. Los usuarios pueden encontrarlo en la pestaña “Cuenta” o seleccionando el icono de ayuda en cualquier pantalla. La función está diseñada para ser intuitiva, garantizando asistencia inmediata cuando se necesita con urgencia.
Un paso hacia una red ferroviaria más segura
La introducción de un concepto como SafeSpot es un paso importante para mejorar la seguridad de la red ferroviaria. Al permitir que los pasajeros reporten estos incidentes de manera rápida y precisa, Trainline y sus socios contribuyen al desarrollo de un entorno donde el bienestar es la norma y una práctica de respuesta rápida.
Dado que SafeSpot puede identificar la ubicación de un pasajero y enviar información crítica a la Policía de Transporte Británica al instante y con muy poco esfuerzo, se pueden tomar medidas sin demora. Esto, sin duda, reducirá el tiempo de respuesta y posiblemente resolverá los problemas antes de que se agraven. Con los altos niveles de inseguridad, especialmente para los pasajeros que desconocen cómo denunciar delitos, ¡puedes mejorar la seguridad mientras viajas en Kinetic!
Sin embargo, la decisión de Trainline también tiene implicaciones más amplias para la sociedad en general, ya que marca un cambio en la colaboración entre empresas privadas, fuerzas del orden y la ciudadanía para abordar las preocupaciones de seguridad. Nuestra colaboración con la Policía de Transporte Británica y otros grupos de seguridad demuestra ese compromiso compartido para garantizar que los pasajeros puedan viajar con confianza en una red ferroviaria que prioriza su bienestar.
De hecho, la tecnología SafeSpot podría allanar el camino para que otras redes de transporte adopten medidas similares para la protección de los pasajeros, más innovadoras y preventivas. Además, refleja el creciente enfoque en la atención al cliente en el sector de los viajes, donde la experiencia del usuario adquiere mayor importancia para la seguridad y la satisfacción.