El Tribunal de Resolución Civil de Columbia Británica ordenó a una agencia de viajes de Vancouver pagarle a un hombre $3,300 en restitución luego de que unas vacaciones planeadas en Cancún, México, fracasaran.
En una decisión del 23 de julio , la miembro del tribunal Megan Stewart dijo que Eduardo Aparaschivei compró un paquete de vacaciones para él y Rodica Aparaschivei por $6,208.
Ambos presentaron la demanda contra el demandado Skyland Travel Inc.
Stewart dijo que WestJet Airlines canceló el vuelo de ida y reubicó a la pareja en un vuelo diferente.
WestJet no fue parte en la disputa.
La pareja no aceptó el cambio de itinerario y finalmente canceló su viaje. WestJet les reembolsó 908 dólares por el vuelo.
Su aseguradora les pagó $2,000 bajo su póliza de seguro de viaje.
“Los demandantes reclaman el saldo del precio de compra del paquete, que es de 3.300 dólares”, dijo Stewart.
¿Qué pasó?
Fue en diciembre de 2023 cuando Aparaschivei reservó un paquete de vacaciones con Skyland.
El día del viaje del 17 de enero de 2024, WestJet canceló el vuelo directo Vancouver-Cancún después de un retraso de 12 horas en el aeropuerto, incluidas cinco horas en la pista.
WestJet volvió a reservar a los dos en un vuelo más tarde esa noche.
Sin embargo, el vuelo de reemplazo incluía una escala de ocho horas en Calgary.
Los Aparaschiveis no aceptaron el vuelo de reemplazo porque estaban exhaustos, lo que Stewart dijo que era razonable dadas las circunstancias.
Dado que Skyland no pudo ofrecer un vuelo aceptable al destino de los solicitantes, estos alegan que debería haber ofrecido un cupón para canjearlo por servicios de viaje o un reembolso. Skyland no ofreció ninguna de las dos opciones, por lo que los solicitantes alegan que incumplió el contrato entre las partes, declaró Stewart.
Por su parte, Skyland dijo que WestJet le dio a la pareja la opción de elegir un vuelo diferente al de reemplazo.
Pero Skyland dijo que ambos decidieron cancelar el vuelo.
“En estas circunstancias, Skyland dice que no hizo nada malo y no es responsable de reembolsar a los solicitantes el saldo del costo de su paquete de vacaciones”, dijo Stewart.
Aparaschivei dijo que elegir otro vuelo por su cuenta no era una opción sin que Skyland confirmara que el hotel todavía estaba disponible.
“Sin embargo, cuando el Sr. Aparaschivei habló con un representante de Skyland el 18 de enero, le dijeron que le reembolsarían el vuelo y que tendría que reclamar a su aseguradora la parte del hotel del paquete”, dijo Stewart.
Skyland no estuvo de acuerdo. Afirmó que cuando Aparaschivei contactó con su oficina el 17 de enero, un representante le dijo que reubicarían a la pareja en el siguiente vuelo disponible sin costo adicional o cancelarían la reserva, sujeto a los términos y condiciones del contrato.
Skyland no pudo volver a reservar los dos en otra aerolínea debido a la falta de disponibilidad.
Y, cuando Aparaschivei habló con un representante de Skyland al día siguiente, dijo que había cancelado el boleto de reemplazo que WestJet había emitido.
“El representante contactó a WestJet para ver si había otras opciones, pero debido a la cancelación, no hubo ninguna”, dijo Stewart. “El representante le informó al Sr. Aparaschivei que se le reembolsarían los vuelos, pero no el hotel. Además de su seguro, el representante le indicó que podría presentar una reclamación adicional de compensación a través de WestJet”.
Stewart descubrió que si los Aparaschiveis hubieran elegido un vuelo diferente se habrían arriesgado a llegar a Cancún y descubrir que su habitación de hotel ya no estaba disponible porque no se habrían registrado en su fecha de llegada original.
El correo electrónico del vuelo de reemplazo que envió WestJet indicaba que si los dos habían reservado con un agente de viajes y querían cancelar, debían hacerlo comunicándose directamente con el agente de viajes.
Y, dijo Stewart, era indiscutible que cuando WestJet envió ese correo electrónico, era tarde el 17 de enero y nadie respondía el teléfono en la oficina de Skyland.
“Considero razonable que los solicitantes cancelaran su vuelo de reemplazo en línea e intentaran resolver la situación con Skyland a la mañana siguiente”, dijo Stewart. “No hay pruebas documentales que demuestren que, al cancelar el vuelo de reemplazo, los solicitantes cancelaran todo el paquete”.
Stewart concluyó que Skyland incumplió fundamentalmente el contrato de las partes para organizar un paquete de vacaciones al no ofrecer otras opciones de vuelo.