Se espera un aumento repentino del crecimiento del comercio electrónico tanto en Azerbaiyán como a nivel mundial, según Yevgen Lisnyak, director sénior de Visa y responsable de Alianzas Estratégicas, Fintech y Emprendimientos en la CEI y el Sudeste Europeo. Lisnyak explicó cómo este sector ha cobrado un impulso significativo, especialmente a raíz de la pandemia mundial, que ha transformado muchas industrias. El rápido crecimiento del comercio electrónico, impulsado por los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento del consumidor, no muestra signos de desaceleración.
El catalizador del comercio electrónico: el impacto de la pandemia de COVID-19
La pandemia de COVID-19 fue un factor crucial en el aumento de la demanda de servicios de comercio electrónico, señaló Lisnyak. Las restricciones de viaje y las políticas de aislamiento social durante la pandemia impulsaron a muchos consumidores a adoptar las compras en línea. A medida que el mundo se adaptaba a las nuevas realidades, los servicios remotos y las transacciones digitales se convirtieron en componentes esenciales de la vida cotidiana. Este cambio abrupto en el comportamiento del consumidor sentó las bases para el crecimiento acelerado del comercio en línea.
Con el aumento de la demanda de soluciones digitales, las empresas de comercio electrónico tuvieron que adaptarse rápidamente. Esto fue particularmente evidente en Azerbaiyán, donde la población, al igual que el resto del mundo, buscó alternativas en línea para compras y servicios. El mercado mundial del comercio electrónico se estima actualmente en alrededor de 6-7 billones de dólares, lo que representa aproximadamente el 20 % del comercio mundial, explicó Lisnyak. Con una participación tan importante en el comercio internacional, se proyecta que el sector continuará su trayectoria ascendente, creciendo a un ritmo constante del 8-9 % anual. Esto podría llevar el mercado a una valoración de entre 9 y 10 billones de dólares para 2030.
Líderes mundiales en comercio electrónico: Reino Unido y China
Varios países se han consolidado como líderes mundiales en comercio electrónico, en particular el Reino Unido y China. En estos países, el comercio electrónico representa más de un tercio de la facturación minorista total, lo que demuestra la amplia aceptación y dependencia de las plataformas de compra en línea. Sin embargo, Lisnyak señaló que regiones como Asia Central, incluido Azerbaiyán, aún tienen que recuperar terreno. A pesar de estar por debajo de los promedios mundiales, el potencial de crecimiento en estas áreas sigue siendo considerable.
Azerbaiyán, en particular, ha experimentado un crecimiento constante y estable de dos dígitos en el comercio electrónico. Esto se debe en gran medida a las condiciones favorables para los servicios de pago digital, que han sido cruciales para la expansión del sector. Según Lisnyak, el continuo crecimiento del comercio electrónico en Azerbaiyán es un indicador prometedor para el futuro de la economía digital del país.
Apoyo gubernamental y marcos regulatorios
El desarrollo del comercio electrónico en Azerbaiyán se ha visto impulsado por las medidas proactivas adoptadas por los organismos reguladores del país. Un factor clave en este progreso ha sido el Banco Central de Azerbaiyán, que ha desempeñado un papel fundamental en la creación de un entorno propicio para el crecimiento de los pagos digitales. En 2023, el banco aprobó la Ley de Servicios y Sistemas de Pago, un paso significativo en la regulación del panorama financiero digital. Asimismo, la introducción de un entorno regulatorio de pruebas y el lanzamiento de una estrategia trienal de desarrollo del sector financiero han impulsado aún más los esfuerzos del país para promover los pagos digitales y expandir el comercio electrónico.
Lisnyak destacó que estas iniciativas gubernamentales son esenciales para el crecimiento a largo plazo tanto del sector de pagos digitales como del mercado fintech en general. Destacó la exitosa culminación de la estrategia 2021-2023 y el desarrollo continuo de la estrategia 2024-2026, que continúa centrándose en el avance de los servicios de pago digital. Estas medidas no solo benefician al comercio electrónico, sino que también ayudan a integrar los servicios fintech en la economía, haciéndolos más accesibles tanto para empresas como para consumidores.
El papel de la inteligencia artificial en el crecimiento del comercio electrónico
En el contexto de las tendencias globales del comercio electrónico, Lisnyak analizó el creciente papel de la inteligencia artificial (IA) en la transformación del comercio minorista en línea. La IA se ha consolidado como una de las innovaciones tecnológicas más destacadas, ofreciendo importantes beneficios tanto a empresas como a consumidores. En Azerbaiyán, la IA ya ha comenzado a influir en la forma en que los consumidores interactúan con los mercados en línea. Por ejemplo, se utiliza en chatbots que asisten a los clientes y en sistemas personalizados de recomendación de productos, lo que permite experiencias de compra más personalizadas y eficientes.
A nivel global, la IA ha ganado terreno con soluciones innovadoras como la iniciativa de Comercio Inteligente de Visa. Esta iniciativa introduce un enfoque basado en IA para optimizar las interacciones entre compradores y vendedores. Los agentes inteligentes integrados en este sistema pueden ayudar a los usuarios con tareas como la búsqueda de productos, las comparaciones y la creación de carritos, todo con mínima intervención del cliente. Una vez que el sistema ha creado el carrito, el usuario solo tiene que confirmar la compra, agilizando así el proceso de transacción. Esta tecnología no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también permite a las empresas optimizar sus procesos, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia general.
El impacto de la IA en las operaciones comerciales
Las tecnologías de IA están transformando las operaciones comerciales en diversos sectores, y el comercio electrónico no es la excepción. Según Lisnyak, más de la mitad de los directores de marketing en EE. UU. utilizan actualmente herramientas de IA para la generación de contenido. Esto es solo el comienzo, ya que la IA continúa integrándose en campos como la generación de texto e imágenes, la realidad aumentada y otros.
La integración de la IA con la realidad aumentada y virtual ha abierto nuevas oportunidades para que las empresas interactúen con los clientes. Estas tecnologías permiten a los usuarios visualizar productos en entornos reales, mejorando la experiencia de compra en línea. La combinación de la IA con estas tecnologías inmersivas ha demostrado ser muy beneficiosa tanto para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing como para los consumidores que buscan experiencias de compra más interactivas y personalizadas.
Lisnyak animó a las empresas a apostar por la experimentación, señalando que la IA, combinada con la realidad aumentada y virtual, ofrece a las empresas la oportunidad de innovar de forma que las diferencie en un mercado competitivo. Para las empresas dispuestas a explorar estas nuevas tecnologías, el potencial de crecimiento y la interacción con el consumidor es inmenso.
Comercio móvil: una tendencia en rápido crecimiento
A medida que el uso de dispositivos móviles sigue en aumento, el comercio móvil se ha convertido en una de las tendencias de mayor crecimiento en el comercio electrónico. Cada vez más consumidores en Azerbaiyán utilizan aplicaciones móviles para comprar en línea, alejándose de las transacciones tradicionales en sitios web. Lisnyak enfatizó que los negocios locales son muy conscientes de este cambio y están adaptando activamente sus servicios a las plataformas móviles para mantenerse competitivos y cerca de sus clientes.
En respuesta a la creciente demanda de servicios móviles, las empresas están optimizando sus plataformas para ofrecer una experiencia de compra fluida en smartphones y tablets. Este cambio refleja la tendencia global hacia el comercio móvil, ya que los consumidores buscan formas más cómodas y accesibles de comprar desde cualquier lugar.
Modelo directo al consumidor (D2C) y comercio social
Otra tendencia significativa en el comercio electrónico es el auge del modelo de venta directa al consumidor (D2C). En este modelo, los fabricantes evitan a los intermediarios tradicionales e interactúan directamente con los consumidores finales. Lisnyak señaló que este enfoque ha impulsado el rápido crecimiento del comercio social, donde las compras se realizan a través de plataformas como TikTok, Instagram y Facebook.
En Azerbaiyán, un número creciente de empresas aprovechan estas plataformas para conectar con sus clientes e impulsar las ventas. El comercio social se ha convertido en una herramienta esencial para muchos negocios locales, permitiéndoles establecer relaciones directas con los consumidores. Sin embargo, para tener éxito en este ámbito, las empresas deben asegurarse de que sus sistemas de pago estén optimizados para estas plataformas. Muchas empresas en Azerbaiyán aún dependen de sistemas de transferencia básicos, que a menudo resultan incómodos para los consumidores. Visa, junto con sus socios, trabaja para ofrecer soluciones que simplifiquen el proceso de pago para las pequeñas y medianas empresas, garantizando que los pagos sean seguros y sin complicaciones.
Simplificando el proceso de pago con soluciones innovadoras
El conjunto de tecnologías de Visa está diseñado para simplificar y optimizar el proceso de pago tanto para empresas como para consumidores. Una de las innovaciones clave es Visa Click to Pay, que almacena de forma segura los datos de la tarjeta y permite realizar pagos con un solo clic en las plataformas participantes. Este servicio es especialmente eficaz en combinación con Visa Payment Passkey, que utiliza escaneos biométricos para la confirmación de pagos, lo que hace el proceso aún más seguro y cómodo.
Otra innovación destacada es Tap to Phone, que transforma el smartphone del vendedor en una terminal de pago sin contacto. Esta solución elimina la necesidad de hardware adicional, lo que facilita a las pequeñas empresas la aceptación de pagos sin problemas.
Además de estas soluciones de pago, Visa ha presentado Cybersource, una plataforma que permite a las empresas implementar rápidamente servicios de adquisición electrónica con un mínimo esfuerzo técnico. Cybersource proporciona acceso a una amplia gama de servicios de pago modernos, agilizando el proceso para empresas de todos los tamaños.
El auge del comercio B2B y el comercio rápido
De cara al futuro, Lisnyak destacó dos tendencias globales que probablemente tendrán un impacto significativo en el sector del comercio electrónico de Azerbaiyán. La primera es el rápido crecimiento del comercio B2B, en particular a través de plataformas que facilitan las transacciones comerciales. La segunda es el auge del comercio rápido, que prioriza los plazos de entrega ultrarrápidos.
Los consumidores se muestran cada vez más reacios a esperar días para recibir sus compras, lo que ha impulsado el auge de los servicios de entrega exprés. Las tecnologías logísticas basadas en IA se están integrando en este modelo, ayudando a acelerar los plazos de entrega y a mejorar la eficiencia. En algunos países, incluso se está probando la entrega con drones, ampliando aún más los límites de la velocidad de entrega.
Abordar los desafíos del comercio electrónico en Azerbaiyán
A pesar del creciente éxito del comercio electrónico en Azerbaiyán, los desafíos logísticos siguen siendo un obstáculo importante. Uno de los principales problemas son los largos plazos de entrega a ciertas regiones, lo que puede disuadir a los clientes potenciales. Sin embargo, el proyecto gubernamental Azerbaiyán en Línea está ayudando a abordar este desafío trabajando para mejorar la infraestructura de internet en zonas remotas del país. Esta iniciativa es esencial para el crecimiento continuo del comercio electrónico, ya que una conexión a internet fiable es la base de cualquier economía digital.
Lisnyak expresó su confianza en que la exitosa implementación del proyecto Azerbaiyán en Línea producirá resultados significativos en el futuro cercano. Una vez finalizada, la iniciativa mejorará el acceso a internet en todo el país, impulsando la expansión del comercio electrónico y permitiendo que más consumidores participen en la economía digital.
Un futuro brillante para el comercio electrónico en Azerbaiyán
El futuro del comercio electrónico en Azerbaiyán se presenta prometedor, con numerosas tendencias y tecnologías que configuran el panorama. Desde el creciente papel de la IA y el comercio móvil hasta la creciente popularidad del comercio social y los modelos de venta directa al consumidor, el sector está preparado para un crecimiento continuo. A medida que el gobierno continúa invirtiendo en infraestructura digital y soluciones de pago, el ecosistema de comercio electrónico del país seguirá evolucionando, beneficiando tanto a empresas como a consumidores.
Con el apoyo de innovaciones globales y locales, como las soluciones de pago de Visa y la creciente infraestructura para respaldar los servicios en línea, la economía digital de Azerbaiyán prosperará en los próximos años. A medida que el país aproveche el potencial del comercio electrónico, se unirá a las economías digitales más dinámicas del mundo, brindando más oportunidades tanto a consumidores como a empresas y emprendedores.