En una reveladora entrevista, Yannis Karmis, vicepresidente sénior de Planificación y Desarrollo de Productos de BCD Travel, analiza cómo las soluciones basadas en IA, en particular SkyLink, están revolucionando el panorama de los viajes corporativos en el sector hotelero y turístico. Karmis destaca la capacidad de SkyLink para ofrecer experiencias de viaje más fluidas, inteligentes y personalizadas mediante la automatización de reservas, la optimización de itinerarios complejos y la asistencia multilingüe instantánea directamente en plataformas de colaboración populares como Microsoft Teams y Slack.
Al enfatizar el diseño centrado en el usuario de la solución, analiza cómo SkyLink optimiza el cumplimiento del programa de viajes, equilibra la eficiencia de costos y mejora la productividad de los viajeros a través de interacciones conversacionales intuitivas.
Además, el Sr. Karmis analiza cómo SkyLink aborda los desafíos regionales relacionados con la privacidad y el cumplimiento de los datos, particularmente en los mercados europeos y asiáticos, garantizando que la implementación global se alinee con las expectativas locales y genere confianza.
De cara al futuro, prevé que la IA desempeñará un papel cada vez más importante en la configuración de la gestión de viajes y la hospitalidad corporativa, combinando la automatización con la supervisión humana esencial para brindar experiencias de viaje excepcionales y una inteligencia de datos sólida.
¿Cómo cree que las soluciones basadas en IA como SkyLink transformarán la experiencia de viajes corporativos en el sector hotelero y turístico en general?
Soluciones como SkyLink están haciendo que los viajes corporativos sean más inteligentes y fluidos. Al automatizar las reservas, personalizar itinerarios y brindar asistencia en tiempo real, ayudan a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, a la vez que ofrecen a los viajeros una experiencia más fluida y sin estrés.
SkyLink destaca por integrarse directamente con herramientas que los empleados ya utilizan, como Microsoft Teams y Slack, ofreciendo una experiencia totalmente sin contacto, hasta 10 veces más rápida que los métodos de reserva tradicionales. Además, impulsa el cumplimiento del programa con recomendaciones dinámicas en tiempo real basadas en la política de la empresa y las condiciones del mercado.
¿De qué maneras mejora SkyLink la productividad y la satisfacción del viajero, especialmente para quienes viajan por negocios con frecuencia y se enfrentan a itinerarios complejos o cambios de última hora?
SkyLink transforma la experiencia de los viajes de negocios, haciéndolo tan fácil como una simple conversación. Los viajeros pueden describir sus necesidades en un lenguaje sencillo por chat o voz y reservar en segundos, incluso para viajes complejos que abarcan varias ciudades o itinerarios repetidos. Funciona directamente con Microsoft Teams y Slack, así que no es necesario cambiar de plataforma. El viajero puede etiquetar a un asistente o organizador de viajes para que se una a la conversación, y SkyLink le indicará las reservas de hotel en el momento oportuno, mejorando tanto las tasas de vinculación como las de reserva anticipada.
SkyLink también alerta sobre eventos importantes, ofreciendo información seleccionada sobre el clima y las políticas, y respondiendo al instante en varios idiomas. Ya sea que el viajero esté en su computadora o en su móvil, SkyLink recuerda la conversación, para que pueda retomarla donde la dejó en cualquier momento sin tener que esperar a un agente. Y si los planes cambian, el viajero puede cancelar o volver a reservar viajes, incluso los realizados fuera de SkyLink. Es una solución flexible e intuitiva que mantiene a los viajeros frecuentes productivos, informados y en control.
¿Podría explicarnos cómo SkyLink garantiza el cumplimiento de las políticas de viajes y la optimización de costes sin comprometer la comodidad ni la personalización del viajero?
SkyLink ofrece el equilibrio perfecto entre el cumplimiento de las políticas, el control de costes y la comodidad del viajero. Utiliza recordatorios inteligentes y en tiempo real para guiar a los viajeros hacia las opciones que se ajustan a las políticas, sin interrumpir su planificación. Al impulsar las reservas de hotel en el momento oportuno, mejora las tasas de vinculación y de reserva anticipada, lo que ayuda a las empresas a maximizar su gasto y facilita enormemente la gestión al viajero. SkyLink también personaliza las recomendaciones según las preferencias de cada viajero, la política de la empresa y el contexto del viaje, para que cada opción se sienta personal y, al mismo tiempo, conforme a las normas.
¿Cómo refleja la integración de SkyLink en plataformas como Microsoft Teams y Slack las tendencias cambiantes en la interacción digital en el sector hotelero?
La integración de SkyLink en Microsoft Teams y Slack refleja un cambio importante en la forma en que los viajeros desean interactuar con las herramientas de viaje: de forma fluida y en sus lugares de trabajo. Hemos observado un mayor interés por parte de nuestros clientes por probar nuevas tecnologías de viajes, ya sean nuestras propias soluciones internas o de terceros, y la IA ha impulsado ese interés. Al conectar con los usuarios en plataformas que ya conocen, SkyLink elimina la fricción y facilita la adopción.
Con el auge de las herramientas de reserva autónomas, ¿cómo logra BCD Travel mantener el equilibrio entre la excelencia en el servicio humano y la automatización en los viajes de negocios?
Viajar es profundamente humano y personal. Si bien los avances tecnológicos ayudan a reducir la fricción con los viajeros, el contacto humano es insustituible, especialmente en situaciones de emergencia. Como TMC, nunca perderemos de vista la importancia de la conexión humana. Vemos la IA como una oportunidad para ayudar a nuestro personal a trabajar de forma más inteligente y rápida, enfocándonos en tareas de alto impacto que impulsan la satisfacción del viajero (y del cliente). Además, nuestras tecnologías siempre contarán con la supervisión humana de tecnólogos y analistas de negocios para monitorear y medir la precisión.
¿A qué desafíos y oportunidades únicas se enfrenta BCD al introducir asistentes de viaje con IA en diferentes mercados globales, especialmente en Europa y Asia?
La introducción de asistentes de viaje con IA como SkyLink en mercados globales ofrece oportunidades emocionantes y desafíos únicos. En regiones como Europa y Asia, existe un gran interés en la IA, pero también una mayor atención a la privacidad, la seguridad y el cumplimiento normativo de los datos. Si bien la incorporación técnica es relativamente sencilla, el proceso de revisión puede ser más largo debido a las evaluaciones exhaustivas de los equipos de seguridad y cumplimiento normativo de los clientes. Dicho esto, una vez que interactuamos directamente con estos equipos, el progreso tiende a acelerarse. La oportunidad reside en satisfacer esta demanda con transparencia, flexibilidad y sensibilidad local, garantizando una innovación que se ajuste a las expectativas regionales y genere confianza.
De cara al futuro, ¿cómo prevé BCD Travel el papel de la IA en la transformación de la hostelería corporativa y la gestión de viajes en los próximos 3 a 5 años?
En los próximos 3 a 5 años, la IA desempeñará un papel clave en la transformación de los viajes corporativos y la hostelería. Está yendo más allá de la automatización básica para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas, ayudando a los viajeros a obtener lo que necesitan más rápidamente, a la vez que ayuda a las empresas a gestionar costes y a cumplir con sus políticas. Con orientación en tiempo real, información predictiva y una fácil integración en herramientas cotidianas, la IA ayudará a lograr el equilibrio perfecto entre la satisfacción del viajero y los objetivos empresariales. En BCD, nos centramos en desarrollar soluciones de IA centradas en la eficiencia de los agentes, la satisfacción del viajero y la inteligencia de datos.