Con 17 oficinas de defensoría del pueblo desbordadas por quejas, IRDAI sugiere que las aseguradoras designen defensores del pueblo internos para abordar los asuntos pendientes en un plazo de 30 días. Esta iniciativa busca mejorar la eficiencia y brindar resoluciones más rápidas a los asegurados, garantizando así una gestión transparente de las quejas.
Contratamos un seguro para proteger nuestras finanzas ante imprevistos, como una hospitalización o un fallecimiento en la familia. Sin embargo, es una realidad que las aseguradoras rechazan las reclamaciones. Los asegurados tienen la opción de elevar el asunto al Defensor del Pueblo de Seguros o acudir a los tribunales de consumo, lo cual puede ser costoso y prolongado.
Para garantizar una resolución más rápida, la Autoridad de Regulación y Desarrollo de Seguros de la India ( IRDAI ) ha propuesto que las aseguradoras designen un defensor del pueblo interno que examine las quejas que no se hayan abordado dentro de los 30 días.
Los interesados del sector tienen hasta el 17 de agosto para enviar sus comentarios y sugerencias sobre la propuesta al regulador.
“El objetivo de la mediación interna o del defensor del pueblo de la compañía de seguros es brindar un mecanismo de reparación rápida en caso de disputa”, dijo Bejon Misra, experto en políticas de consumo y ex miembro del comité asesor del defensor del pueblo de seguros de IRDAI.
El defensor del pueblo interno será una “persona neutral, imparcial y creíble, con buena reputación, que rendirá cuentas a la junta”, afirmó Misra.