Dos mujeres ciegas de Florida descubrieron recientemente que eran las únicas pasajeras a bordo de su vuelo de Southwest Airlines de Nueva Orleans a Orlando y dijeron que la compañía necesita mejorar la forma en que se comunica con los pasajeros con discapacidades.
Sherri Brun y Camille Tate viajaban juntas en el vuelo 2637 de Southwest , programado para partir de Nueva Orleans el 14 de julio. Después de un retraso de casi cinco horas, las dos amigas finalmente abordaron su vuelo, solo para descubrir que eran las únicas dos personas en el avión, informó .
“Ustedes son las únicas dos personas en este vuelo porque se olvidaron de ustedes”, dijo Brun que les dijeron a las dos mujeres.
Dos mujeres ciegas de Florida recientemente se encontraron siendo las únicas pasajeras a bordo de su vuelo de Southwest Airlines de Nueva Orleans a Orlando, una situación que, según dicen, las frustra.
Dos mujeres ciegas de Florida descubrieron recientemente que eran las únicas pasajeras a bordo de su vuelo de Southwest Airlines de Nueva Orleans a Orlando.
Brun y Tate dijeron que habían esperado junto a su puerta asignada, consultando la aplicación de Southwest para ver si había novedades. Sin embargo, sin saberlo, casi todos los demás pasajeros habían sido reubicados en un vuelo separado de Southwest a Orlando que salía antes desde una puerta cercana, informó
Según el Departamento de Transporte de los EE. UU., las aerolíneas deben proporcionar una comunicación rápida y efectiva para los pasajeros con discapacidades visuales, especialmente durante demoras o cambios de reservas y de embarque, una ley federal bajo la Ley de Acceso de Transportistas Aéreos.
Brun y Tate dijeron que ese requisito estaba lejos de cumplirse. “Nadie nos dijo nada sobre otro vuelo”, dijo Brun. “Solo estábamos esperando en la puerta, revisando la aplicación, como todos los demás”.
“Es necesario mejorar la forma en que se comunican con sus pasajeros, especialmente con aquellos que tienen discapacidades”, dijo Tate.
“Hemos visto versiones inexactas que sugieren que ‘olvidamos’ a los dos clientes o que enviamos un avión de regreso para recogerlos”, declaró un portavoz de Southwest en un correo electrónico. “Ninguno de estos casos es cierto. … Los clientes estaban programados en el vuelo 2637. Aunque tuvo casi cinco horas de retraso ese día, mantuvo el mismo número de vuelo durante todo el vuelo”.
“Disculpen las molestias”, declaró Southwest “Southwest siempre busca maneras de mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes y participa activamente en la industria aérea compartiendo las mejores prácticas para acomodar mejor a los pasajeros con discapacidades”.