El Centro ha presentado una propuesta pidiendo a las plataformas de comercio electrónico que agreguen un filtro de “país de origen” a sus sitios web y aplicaciones, una medida destinada a ayudar a los consumidores a tomar decisiones más rápidas e informadas, especialmente antes de la fiebre de compras festivas, según informó TOI.
El Departamento de Asuntos del Consumidor celebró el viernes una consulta virtual con actores del comercio electrónico y partes interesadas del sector para explorar la posibilidad de modificar las Normas de Metrología Legal (Productos Envasados) e introducir dicho filtro. La idea es permitir a los usuarios clasificar los productos por país, de forma similar a como ya funcionan los filtros por precio, marca o tamaño.
Muchas plataformas de comercio electrónico ya cuentan con filtros como rango de precio, marca y tipo de producto. Añadir uno por país de origen es muy viable y ayudará a los consumidores a encontrar rápidamente los artículos según sus preferencias. Esto generará satisfacción del cliente, afirmó un funcionario del gobierno.
Actualmente, la mayoría de las plataformas solo mencionan el país de origen en la sección de descripción del producto, algo que los compradores deben revisar manualmente, un artículo a la vez.
Si bien hubo un amplio consenso entre las empresas sobre la viabilidad de la propuesta, algunas señalaron posibles desafíos tecnológicos, especialmente en torno al ajuste de los algoritmos existentes y las limitaciones de la interfaz de usuario móvil.
Hubo prácticamente un consenso entre los participantes, incluidas las principales empresas de comercio electrónico, y afirmaron que sería necesario cambiar el algoritmo para crear esta nueva función de filtro. Mantendremos más conversaciones con las partes interesadas, declaró otro funcionario.
Fuentes del sector indicaron que la reunión fue exploratoria. «Para plataformas como Amazon, Flipkart y Myntra, se trataría más bien de un problema técnico, que puede resolverse. Sin embargo, para las empresas que mantienen inventario, podría haber una carga de cumplimiento adicional», comentó un participante.
Un ejecutivo de una plataforma líder añadió que el espacio disponible en las pantallas de las aplicaciones móviles ya es limitado. “Podría ser bastante agotador para la industria. Y la expectativa del ministerio es terminarlo antes de la temporada festiva si se implementa”, afirmó.
Satish Meena, asesor de la firma de investigación de mercado Datum Intelligence, dijo que si bien el cambio podría afectar la visibilidad de los productos de algunas marcas internacionales, podría no tener un impacto operativo importante.
Si esto se implementa, los clientes podrán filtrar productos según su país de origen, lo que significa que algunas marcas en estas plataformas podrían perder visibilidad. Hasta ahora, no muchos consumidores prestaban tanta atención al país de origen de un producto. Pero, en general, no debería ser un gran desafío para las plataformas, afirmó Meena.
Agregó que para las plataformas de comercio rápido, donde predominan los alimentos y los comestibles, es poco probable que el cambio tenga un gran impacto, ya que la mayoría de sus productos son de origen nacional.