¿Acaso no podemos simplemente llevarnos bien? ¿Cómo fomentamos las sinergias entre la IA y las personas en el entorno laboral?
Como hemos visto con otras tecnologías disruptivas a lo largo de las décadas, la rápida adopción de la IA generativa ha suscitado una preocupación muy humana entre muchos trabajadores de cuello blanco: el desplazamiento laboral.
El Pew Research Center publicó los resultados de una encuesta de octubre de 2024 que reveló que más de la mitad (52%) de los trabajadores estadounidenses están “preocupados” por el impacto futuro de la IA generativa en sus carreras profesionales. De igual manera, un informe de inteligencia de PYMNTS publicado recientemente , basado en los resultados de una encuesta recopilada un mes después, reveló que hasta el 54% de los trabajadores estadounidenses creían que la IA generativa representaba un “riesgo significativo” de despidos generalizados.
Pero ¿están justificados estos temores?
PYMTS, que publica noticias e información sobre el sector financiero, descubrió que el 82% de quienes usan genAI al menos una vez por semana informaron que aumenta su productividad.
De palabra de moda a imprescindible: por qué la IA es ahora un imperativo para los líderes empresariales
¿Trabajas para una gran organización? Nomínala como uno de los mejores lugares para trabajar en Estados Unidos.
Otras encuestas han arrojado resultados similares. Un informe publicado en abril por investigadores de las Universidades de Stanford, George Mason y Clemson reveló que los trabajadores que utilizan IA afirman triplicar su productividad, estimando que tareas que normalmente (es decir, manualmente) tomarían unos 90 minutos en completarse pueden completarse en 30 minutos con la ayuda de genAI.
En otras palabras, tal vez las herramientas de IA complementarán al personal en lugar de reemplazarlo para brindar los resultados más eficientes para los empleados y tal vez producir resultados más rentables para los empleadores.
Colaboración, no condena
Considerado como “su compañero de IA”, Copilot de Microsoft es uno de los actores más importantes en este espacio, y los beneficios de adoptar IA en el lugar de trabajo se destacan en el último Índice de tendencias laborales de la empresa .
Un estudio reciente demostró que «una persona con IA ahora supera a un equipo sin ella», afirma Colette Stallbaumer, cofundadora de WorkLab y directora general de Copilot en Microsoft. «Pero un equipo que utiliza IA supera a todos».
“Se trata de esta combinación de fluidez en IA y habilidades humanas, y realmente creo que el futuro pertenece a las personas que pueden asociarse con la IA”, agrega Stallbaumer.The day’s top stories, from sports to movies to politics to world events.
Sobre por qué usar Copilot, Stallbaumer explica que está integrado con “todas las herramientas que millones de personas ya usan a diario en el trabajo”, como el conjunto de aplicaciones de productividad de Microsoft 365. “Copilot te acompaña en el trabajo, comprende los datos de tu organización, es seguro y, aunque tienes todo bajo control, es fácil para los empleados crear y configurar ‘agentes’ y configurarlos para que trabajen en su nombre”, añade.
Al aprovechar la inteligencia artificial, los agentes de IA son programas que pueden realizar tareas y lograr objetivos para usted, como un asistente personal inteligente que puede interactuar con sus clientes, como un chatbot que puede aprender y adaptar su comportamiento a lo largo del tiempo.
Stallbaumer dice que la nueva frase “agente jefe” se refiere a un gerente humano que utiliza o supervisa el trabajo de los agentes de IA.
Un ejemplo podría ser un profesional de ventas que podría contratar a un agente para redactar una solicitud de propuesta (RFP) y a otro agente para extraer clientes potenciales de alto potencial de sus datos de CRM, y luego unirlos a ambos.
Curiosamente, nuestros datos mostraron que los empleados de empresas con equipos de agentes humanos están más satisfechos con su trabajo, por lo que algo realmente interesante ocurre cuando todos están equipados con IA.
Mejora de las competencias y nuevos empleos relacionados con la IA
Si bien algunos trabajadores pueden estar perdiendo el sueño por la amenaza de que genAI acabe con sus trabajos (y no ayudó que el CEO de Amazon, Andy Jassy, admitiera recientemente que la IA probablemente transformará su fuerza laboral de 1,5 millones de personas en los próximos años ), los empleados de hecho podrían aprender a dominar genAI como una especie de póliza de seguro.
“Nuestros datos muestran que el 47% de los líderes empresariales afirman que su principal prioridad en materia de fuerza laboral es mejorar las habilidades de los empleados existentes durante los próximos 12 a 18 meses”, afirma Stallbaumer.
Carolina Milanesi, presidenta y analista principal de Creative Strategies, una firma de investigación tecnológica con sede en Silicon Valley, coincide: «Es cierto que la IA impactará todos los empleos, de una forma u otra: eliminará algunos empleos, pero también creará muchos que antes no eran posibles, y los trabajadores actuales también deberían aprender habilidades de IA».