Se ha resuelto una interrupción en un sistema que almacena información de vuelos de United Airlines que retrasó más de 1.000 vuelos y provocó la cancelación de cientos de vuelos, pero las interrupciones de viajes continuaron hasta el jueves en todo Estados Unidos.
El sistema afectado, llamado Unimatic, almacena información de vuelo que se alimenta a otros sistemas, incluyendo los que calculan el peso y el balance, y rastrean los tiempos de vuelo, según United. Se desconoce la causa del problema, que se resolvió el miércoles por la noche. Si bien se esperaban retrasos residuales, United afirmó que su equipo estaba trabajando para restablecer las operaciones con normalidad.
“La seguridad es nuestra principal prioridad y trabajaremos con nuestros clientes para llevarlos a sus destinos”, dijo la aerolínea con sede en Chicago en un comunicado enviado por correo electrónico.
Jenny Billman dijo que ella y su esposo debían regresar a Texas de unas vacaciones familiares a las 18:30 hora local del miércoles. No aterrizaron en Dallas hasta alrededor de las 10:30 del jueves, 16 horas después de su hora de llegada programada.
Dijo que se enteraron del apagón después de abordar el avión en Denver. Estuvieron a bordo cuatro horas antes de finalmente bajarse, y comentó que hacía tanto calor en el avión que un niño empezó a vomitar repetidamente.
Creo que habría sido de gran ayuda si un empleado de oficina hubiera dicho: “Siento mucho que estén pasando por esto”.
Alrededor del 35% de todos los vuelos de la aerolínea del miércoles se retrasaron y el 7% (218 vuelos) fueron cancelados, según FlightAware, un sitio web que rastrea las interrupciones de vuelos.
Para la tarde del jueves, hora local de Chicago, el 11% de los vuelos de United del día sufrieron retrasos y el 5% fueron cancelados. Casi al mismo tiempo, FlightAware reportó 42 cancelaciones en el Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago. Todos menos uno eran vuelos de United.
La página de alertas de viaje de United indicó que los vuelos con origen o destino en más de una docena de aeropuertos estadounidenses podrían verse afectados aún el jueves. Esto incluye aeropuertos en Denver, Newark, Washington, Houston, Nueva York, Los Ángeles, Orlando, San Francisco, Honolulu y Guam, así como algunos en Europa, como Londres, Fráncfort y Múnich. Esto representa una mejora con respecto a la información anterior del día, cuando la página de alertas indicó que los vuelos hasta el domingo podrían verse afectados.
La interrupción del sistema, según la compañía, duró varias horas la noche del miércoles, según informó United. No estuvo relacionada con las recientes preocupaciones sobre la ciberseguridad en la industria aérea. United también se disculpó con sus clientes en redes sociales y afirmó que, en algunos casos, cubriría gastos como el alojamiento.
Una alerta publicada el miércoles en el sitio web de la Administración Federal de Aviación (FAA) indicó que todos los vuelos de United con destino a Chicago fueron suspendidos en sus aeropuertos de salida. Los vuelos a los centros de conexiones de United en Denver, Newark, Houston y San Francisco también se vieron afectados.
La FAA dijo en un comunicado el jueves que estaba en estrecho contacto con United y ofreciendo su apoyo para ayudar a resolver su retraso en los vuelos.