El gigante de viajes Webjet ha sido multado con 9 millones de dólares después de admitir que no incluyó tarifas obligatorias en algunos de los precios de sus tarifas aéreas publicitadas y proporcionó confirmaciones de reserva engañosas.
En el caso ante la Corte Federal, presentado por la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC), Webjet admitió haber hecho declaraciones engañosas en correos electrónicos promocionales y publicaciones en las redes sociales sobre los precios de los pasajes aéreos entre 2018 y 2023.
Webjet admitió además que proporcionó confirmaciones de reserva falsas o engañosas a 118 clientes para vuelos que en realidad no había confirmado entre 2019 y 2024, y luego solicitó pagos de hasta $ 2,120 a los consumidores para completar la reserva.
Desde entonces, Webjet ha reembolsado el dinero a esos clientes.
El precio del pasaje aéreo ‘desde 18’ se triplica
El organismo de control del consumidor comenzó a investigar a Webjet después de que un cliente se quejara de que una tarifa aérea anunciada como “desde $18” terminó costando el triple de esa cantidad una vez que se agregaron todos los cargos obligatorios.
“Aceptamos este caso porque consideramos que Webjet utilizó precios engañosos al excluir o no revelar adecuadamente las tarifas obligatorias en sus anuncios”, dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
” Intentar atraer a los clientes con precios que no cuentan toda la historia es una grave violación de la Ley de Consumo de Australia ” .
Las tarifas obligatorias, incluida la “tarifa de servicio de Webjet” y la “tarifa de garantía de precio de reserva”, oscilaban entre $34,90 y $54,90 por reserva, dependiendo del destino.
Si bien las tarifas se revelaron en el sitio web, la aplicación y la mayoría de los correos electrónicos, las publicaciones de Webjet en las redes sociales no revelaron las tarifas adicionales.
“Los minoristas deben garantizar la precisión de los precios anunciados. Deben indicar claramente las tarifas y cargos adicionales”, afirmó la Sra. Cass-Gottlieb.
Las tarifas de Webjet representaron el 36 por ciento de sus ingresos totales entre el 1 de noviembre de 2018 y el 13 de noviembre de 2023.
Webjet cooperó con la ACCC, admitió su responsabilidad y acordó presentar presentaciones conjuntas ante el tribunal sobre las órdenes, incluida la multa.
Webjet mejora la divulgación de tarifas
Una declaración publicada en la ASX por Webjet Group el lunes reconoció las sanciones acordadas:
De conformidad con las órdenes de la Corte Federal, y en consonancia con el acuerdo alcanzado entre las partes, Webjet Marketing acordó: